業務フロー図作成研修～業務の流れを可視化する

■業務フロー図作成研修（研修のみ：1日間）

１． 業務フロー図（フローチャート）とは【講義】

• 自分（自組織）の業務フロー図を作成する理由の確認
• フロー図作成のメリットは？

「なぜ？自分はそもそも業務フロー図を作るのか？」作成の目的を再確認します

「作成するメリット」を知り、業務フロー図を作成するモチベーションを上げます

２． 業務フロー図の基礎【講義と演習】

• 基本的な図形と注意すべき点の把握
• フロー（流れ）の基本３パターン～順列・分岐・繰り返し
• 【演習】身近な事柄（出勤準備など）を業務フロー図で描く

フロー図は初心者には戸惑いの多いものです。まずは基本的な3パターンを使い「フロー図が描けること」を体験します。

３． 業務フロー図作成の手順【講義】

• 実際に業務フロー図を描くには、準備が必要！
• 具体的な業務フロー図作成の手順

多くの業務フロー図作成者が陥りがちな「いきなり図を書くと、失敗する」ことを認識します

以下のこの手順に沿って講義・演習を進めます

４． 対象業務を決める【講義と演習】

• マニュアルの対象を決めるには「業務の洗い出し」が必要！
• 対象業務を洗い出す「視点」
• 【演習】今日、フロー図を描く業務を決めましょう

「思い付き」でマニュアル対象業務を選ぶのでなく、幅広い業務の中から選ぶことが重要であることを講義します

自分の担当業務を洗い出し、今日描く業務を１つ決めます。

５． 対象業務を構成する作業を洗い出す【講義と演習】

• 「業務」は「作業（処理）」の集合体
• 業務分解時に明確にすべき項目
• 【演習】自分の業務を作業・処理に分解しよう

単に業務を分解するだけではなく、業務フロー図を描くために「作業単位で明確しておくべき項目」を講義します

６． わかりやすい業務フロー図とは～作成とチェック【講義と演習】

• 【演習】業務フロー図を描きましょう
• わかりやすい業務フロー図のチェックポイント

実際に業務フロー図を描きます

作成後はペアになり、お互いの業務フロー図を交換して「読み手にとって理解できるか」をチェックします

「わかりやすいチェックポイント」を講義し、更に作成した業務フロー図をブラッシュアップします。

７． 業務改善点を見つける【講義と演習】

• 業務フロー図から業務改善ポイントの探し方
• 改善案、解決策の考え方
• 【演習】自分の描いた業務フロー図から改善点や問題点を探す

業務改善のツールとして使えることを体感する（なお、フロー図作成に時間がかかった場合は講義のみとなることがあります）

■業務フロー図作成研修（研修1日＋添削）

業務フロー図作成研修の決定版～かならず効果を上げます！！

１．全体の流れ

• 業務フロー図作成研修（1日間）を受講します
• 研修後、一定期間（1か月~2か月）後に、作成した業務フロー図を提出していただきます
• 弊社に郵送（メールでの送付でもOK）していただき、講師が添削します
• 添削結果を受講者へ配布し、各自の問題点や課題を明確にします

２．「研修担当者様のご心配とご意見」から生まれました

これまで数多くのお客様で「業務フロー図作成研修」を登壇させていただきました。
受講者アンケートの内容も良く、ご担当者様にも喜ばれてきました。
これが縁で、長くお付き合いさせていただいているお客様も増えました。
毎年リピートをいただいて、ありがたいことです。

こうして付き合いを長くさせていただくと、研修受講後の話も良く聞きます。
すると、以下のような心配事やご意見を聞くことが少なくないのです！！

• 「うちの社員は研修を受けただけでは、作らない人が多い（受講したことで満足してしまう）」
• 「研修では『分かったつもり』になりがちで・・・後日、実際書くときになって質問や問い合わせがくるんです」
• 「せっかく学んだのに、その後作らないので、結局効果が限定的なんです」

このように研修ご担当者様から「研修後が心配」との意見をいただくようになりました。そこで、「研修受講後に、受講者が作成した業務フロー図を提出してもらい、講師がを１つ１つ添削し、フィードバックを行う」という、「添削付き」のコースを新設しました。

実際に「研修後に作成したフロー図」を添削し、受講者へフィードバックを行うことで、これまでも「おちこぼれ」を作らずに受講者全員が業務フロー図を作成できるようになっています！！

御社にもお勧めしたい内容です！
是非、ご検討ください。